これ典型的な駄目kpiの代表例の「顧客満足度を上げるためにバス停の定時発着をkpiにした結果、乗客無視してバスが出発するようになって顧客満足度を下げた」というヤツだ！ 教科書でみたことあるヤツで激アツ。 https://t.co/tOADYfhjbD — 046 (@karimikarim…